!délaboratoriet
Formar framtidens digitala proffs
E-commerce Managers och Customer Experience Specialister utbildas i varumärke, kundupplevelse och Martech hos IHM
När teori möter verklighet: vår roll i att forma nästa generation digitala stjärnor
Behov
Föreställ dig att du kliver in i klassrummet på en av Sveriges mest välrenommerade yrkeshögskolor – IHM Business School. Framför dig sitter framtidens e-handelschefer, kundupplevelseexperter och digitala strateger. Alla hungriga på att förstå vad som faktiskt driver värde i en värld där beteenden, teknik och förväntningar ändras snabbare än de flesta hinner uppdatera sin LinkedIn-rubrik.
Utmaningen är tydlig: många företag pratar mycket om kundresa, CX och digital analys, men få gör det på ett sätt som är konkret, mätbart och förankrat i verkligheten. På IHM ser vår VD Lina till att eleverna inte fastnar teoretiska luftslott – utan kan leva upp till den kompetens näringslivet skriker efter.
Uppdraget är tredelat:
-
att undervisa i Kundupplevelse och Kundresa inom digital handel (E-commerce Manager)
-
att utbilda i Marketing Technology och Brand Strategy (Customer Experience Specialist)
-
och att sitta i ledningsgruppen för att utveckla och kvalitetssäkra utbildningen Digital Analyst Specialist.
Process
För att lyckas behövs en kombination av hårda data, levande exempel och en rejäl dos verklighetsförankring.
Vi levererar detta genom att bygga teoretisk grund, som förankras i praktiska övningar och inlämningsuppgifter som visar att eleverna fått med sig kunskap att nyttja i yrkeslivet.
På E-commerce Manager-utbildningen innebär det att studenterna inte bara lär sig vad en kundresa är, utan hur man optimerar den mot konvertering, retention och lönsamhet. Lektionerna varvas med case från riktiga bolag, övningar i att kartlägga beteenden och diskussioner om hur data styr prioriteringar – inte magkänsla.
På Customer Experience Specialist-utbildningen tog vi marknadsföringens verktygslåda och gjorde den användbar på riktigt. Marketing Technology blir begriplig genom att bryta ner system, flöden och mätpunkter. Brand Strategy landar i praktiskt arbete: hur bygger man ett varumärke som känns i varje touchpoint, inte bara i en snygg manual?
Och i ledningsgruppen för Digital Analyst Specialist hjälper vi till att vässa kursinnehåll, säkerställa att de studenter som går ut faktiskt kan göra jobbet – inte bara prata om det – och vi deltog i att forma riktlinjer för hur utbildningen ska utvecklas för framtiden.
Det ska vara ett systematiskt samarbete mellan utbildare, bransch och ledning.
Resultat
Studenterna blir tryggare i att fatta beslut grundade i data, beteendeinsikter och affärslogik. De lär sig se hela kundresan, inte bara de kanaler de råkar gilla bäst. Och de kan redan första dagen på jobbet bidra med analys, struktur och konkreta förbättringsförslag.
För IHM innebär det utbildningar som fortsatt både är attraktiva och relevanta. Ledningsgruppen får en partner som både utmanar och kvalitetssäkrar. Och branschen får talanger som är rustade för verkligheten – inte bara powerpoint-världen.
Och det är där det händer: när utbildning inte bara förmedlar kunskap utan formar människor som kan använda den – i skarpt läge, i riktiga bolag, med riktiga kunder.
Kunskap är makt och vi delar gärna vår kunskap!
Vi delar kunskap och inspiration om hur du bygger ett starkt varumärke och skapar säljande kommunikation. Vi hoppas du vill följa oss genom våra utskick.